El papel del empresario es fundamental para la economía austriaca. Los empresarios son los coordinadores de la acción humana individual en el contexto del conocimiento subjetivo y la información dispersa.
Hay dos roles individuales críticos para el dinamismo económico. El primero es la soberanía del consumidor: el consumidor es el jefe, porque determina qué se produce al decidir qué comprar y qué no comprar. La decisión es subjetiva, emocional, idiosincrásica, inconsistente e impredecible. El consumidor vive en un estado permanente de insatisfacción, creyendo que las cosas podrían ser mejores y buscando tomar decisiones que mejoren sus circunstancias. El segundo es el empresario individual que atiende al consumidor, intentando identificar soluciones a esta insatisfacción y sacrificando el tiempo, los activos de capital y los ingresos actuales para la producción de esa solución, después de haber realizado el cálculo económico de que el valor presente neto de los flujos de ingresos futuros en el que su resultado será mayor que el costo actual de producción. El emprendedor soporta la incertidumbre de este proceso.
Con eso como contexto, ¿es posible identificar aquellos rasgos - y combinaciones de rasgos - que están asociados con el rol empresarial, y que pueden apuntar hacia la mejor ejecución del rol? Para investigar, hemos desarrollado una encuesta que explora estos rasgos. Por favor, tómese unos minutos para ayudarnos a recopilar información.
1. Empatía
La empatía es la habilidad principal para el empresario como innovador de servicios y proveedor de servicios. Dado que la necesidad percibida por el cliente es subjetiva, emocional e idiosincrásica, el diseñador del servicio debe “ponerse dentro de la cabeza del cliente” para tratar de comprender la necesidad del servicio desde la perspectiva subjetiva del cliente. En el proceso empresarial de desarrollo de nuevos servicios, el empresario debe poder transferir esta comprensión empática a los implementadores, como aquellos que diseñan y escriben código para aplicaciones. Esto se refiere a veces como ingeniería empática.
2. Interrelación
Las respuestas a las preguntas de autoevaluación del emprendedor “¿A quién conozco?” y “¿Qué conozco?” dependen de la interrelación. Construir una red de colaboradores y clientes es un acto de interrelación, como lo es la conexión al conocimiento en todas sus formas. La Dra. Cristina Mele, de la Universidad de Nápoles, realizó una investigación que indica que, en la era digital, la interrelación es el espíritu empresarial. Puedes leer sobre la investigación del Dr. Mele aquí.
3. Adaptabilidad
La economía austriaca define la eficiencia del orden empresarial como una eficiencia adaptativa, capaz de responder a nuevos conocimientos y nuevas señales de mercado para coordinar las necesidades de los consumidores y proveedores. La ciencia del servicio enfatiza un proceso de innovación dinámica, mediante el cual el proveedor hace una oferta a un cliente del servicio, que proporciona retroalimentación, ya sea positiva o negativa, a la que el proveedor se adapta al cambiar la oferta para que coincida con el contenido de la retroalimentación. Para mantener este proceso de adaptación, el empresario debe poder cruzar disciplinas, comunicarse bien con los colaboradores y mantenerse al día con los flujos de información cambiantes de los clientes, todo lo cual se resume en el término “adaptativo”. (Agilidad a menudo significa lo mismo, pero es menos específico que adaptativo).
4. Preferencia de tiempo
El proceso empresarial lleva tiempo. Una vez que se identifica la oportunidad de servir a los clientes de nuevas maneras, los recursos se deben reunir y/o reorganizar para desarrollar el nuevo servicio o producto. Durante este tiempo, el empresario generalmente utiliza ahorros y sacrifica los ingresos actuales, en previsión de ganancias futuras. Se dice que el empresario tiene una baja preferencia temporal, lo que indica una voluntad de renunciar a las satisfacciones y los beneficios de hoy, para experimentar mejores beneficios en el futuro. La actitud opuesta, la alta preferencia temporal, se puede resumir en la frase “Lo quiero ahora”, es decir, una falta de voluntad para sacrificar las satisfacciones actuales. El empresario vive en el futuro más que el presente. La baja preferencia temporal se asocia con una perspectiva a largo plazo más que a corto plazo, y también se asocia con la ética y la moralidad en la toma de decisiones.
5. Aprendizaje permanente
El aprendizaje a lo largo de toda la vida es una expresión del compromiso individual con el modelo económico de eficiencia empresarial dinámica, y es un concepto social y educativo que ha atraído más atención como el modelo institucional estático de educar a los jóvenes para una carrera extendida basada en el aprendizaje que reciben en la escuela ha cambiado a la dinámica de la acumulación de habilidades y nuevos conocimientos a lo largo de la vida adulta. Hay un elemento de cruce de límites en el aprendizaje a lo largo de toda la vida, ya que un aprendiz de por vida podría acumular habilidades en ciencias mecánicas (como codificación) así como en ciencias sociales (como economía), así como en culturas para operar globalmente y en actividades físicas y culturales. Barreras digitales para prestar servicios digital y físicamente.
6. Co-creación
La co-creación es un concepto específico de la soberanía del consumidor. El innovador deduce las necesidades de los consumidores de sus expresiones de insatisfacción y diseña una posible solución. El consumidor da su opinión, inicialmente a través de investigación o prueba, y finalmente comprando o no comprando. El empresario recibe la retroalimentación y se ajusta en consecuencia. De esta manera, todos los productos y servicios de consumo, así como los bienes y servicios del productor, son creados conjuntamente por el productor y el cliente. Los rasgos de colaboración son importantes para el éxito del proceso de co-creación.
7. Grit
Grit es un término para denotar el rasgo de personalidad requerido para lidiar con el aprendizaje continuo de la retroalimentación del mercado, que a menudo se presenta en forma de retroalimentación negativa, a veces denominada “fracaso”, y para continuar procesando esa retroalimentación y, finalmente, logrando el éxito. Hubo un libro popular de este título, definiéndolo como pasión más perseverancia.
8. Individualismo
Los empresarios deben buscar un conocimiento único, hacer una promesa única de beneficio a los clientes, identificar un nicho que nadie más haya identificado y, en general, sentirse cómodos con ser el único ocupante de un espacio comercial. Inicialmente, podrían verse como locos o teniendo un riesgo excesivo o en una extremidad. El individualismo los hace sentir cómodos con esa situación. El individualismo no significa que no sean colaborativos; De hecho, todo lo contrario. Ellos formarán un equipo, contratarán proveedores y crearán conjuntamente con los clientes. El individualismo abraza la autoconfianza para originar y crear diferenciación.
Hemos diseñado una encuesta para investigar estos 8 rasgos, utilizando una combinación de escalas de investigación probadas a partir de pruebas psicológicas. El primer borrador de la encuesta tiene 194 preguntas, por lo que cuando le pedimos que responda, le pedimos 25 minutos de su tiempo. Su compromiso nos ayudará a refinar el instrumento de investigación y esperamos llegar a una encuesta de 100 preguntas.
