A pesar de los temores de que la Inteligencia Artificial reste poder a los consumidores, a las compañías les resulta más fácil seguir el ritmo de las preferencias siempre cambiantes de los consumidores aplicando la tecnología de IA. Las compañías aplican la IA a infinitos ámbitos de las operaciones comerciales, la producción, la fijación de precios, las experiencias de los clientes y los procesos de fabricación. Los negocios compiten entre sí para integrar las aplicaciones de IA en sus prácticas comerciales y satisfacer así las necesidades de los consumidores.
La realidad es que los consumidores dirigen, en muchos sentidos, la producción y los precios de los bienes económicos y las ofertas de servicios. El consumidor es soberano en una economía de mercado; por desgracia, algunos siguen pensando lo contrario. ¿Por qué? Porque la inteligencia artificial está mediando flujos de conocimiento entre el comprador y el vendedor, exponiendo a los consumidores a las cambiantes condiciones, precios y circunstancias del mercado. Existe un bando antimercado al que no le gusta que los consumidores dirijan la dirección de los precios y la producción. El resultado es que la integración de la IA en las prácticas comerciales está sorprendentemente del lado del consumidor.
En lo que respecta a las entidades comerciales, como era de esperar, una encuesta realizada a clientes en 2023 reveló que «la mayoría de los consumidores (73%) cree que existe un potencial de impacto en la experiencia del cliente, especialmente en entornos digitales», según Businesswire. A medida que los negocios aumentan el uso de la IA en operaciones, finanzas, ventas y producción, se hace evidente que la entrada más sencilla en AIaas probablemente se inclinará hacia la maximización de la demanda de los consumidores. Techcrunch decía en un artículo reciente «Cada organización tiene su empleado de referencia, y el aprendizaje de la IA puede analizar los rasgos y comportamientos de los empleados en las interacciones con los clientes, elevando el listón para todos». Otra herramienta para maximizar la productividad humana en una compañía. Por el lado bueno, «la IA puede aprender de los empleados de mayor rendimiento y compartir lo que les hace tan geniales», El autor añadió: «Todos los empleados pueden ser de alto rendimiento». Ludwig von Mises dijo que «el consumidor es soberano y no puede ser sustituido en una economía de mercado». Del mismo modo, un reciente artículo de Forbes proyectaba tendencias positivas de la IA en 2023 y más allá; el autor enumeraba diez tendencias a tener en cuenta en el uso de la IA en 2023, excepto una de las más importantes, como era de esperar, la mejora de la soberanía del consumidor. La soberanía del consumidor no es coercitiva en la relación de intercambio entre comprador y vendedor. Por el contrario, se produce «sólo sirviendo a los consumidores, ya que, de nuevo, la venta es voluntaria tanto por parte de los productores como de los consumidores», según Murray Rothbard.
Junto con las tecnologías de IA, el contacto y la interacción humanos son necesarios y esperados en muchas transacciones entre compradores y vendedores. Sin embargo, la IA ayudará a los empresarios en gran medida, proporcionando experiencias mejoradas a los clientes mediante el uso de sitios web, aplicaciones, fabricación, etc. impulsados por la IA, y otros servicios que demandan los consumidores. A pesar de todas las pruebas que demuestran que las aplicaciones habilitadas por la IA pueden resolver el malestar de los clientes en una economía de mercado porque la IA es una herramienta centrada en el consumidor que maximiza la información de mercado de los consumidores, el bando antimercado no cree que el consumidor sea soberano. Debemos entender que la IA es una herramienta maximizadora con datos de salida generativos. En otras palabras, la IA permitirá a consumidores y productores ajustar espontáneamente sus acciones en la cooperación de mercado. La inteligencia artificial se adapta a las preferencias de los consumidores y aprende las mejores opciones dentro de las unidades de entrada de datos a lo largo del tiempo. La IA aprende mediante sistemas de aprendizaje natural, lo que amplía virtualmente su almacenamiento que se ajusta a las preferencias y parámetros de fijación de precios y producción, especialmente en la reducción de costes y la adopción de cambios de precios.
Por lo tanto, la economía de la información —información perfecta o imperfecta— no se sostiene en la época de la IA: la información espontánea dispersada con la ayuda de la tecnología de la IA entre comprador y vendedor reina suprema. Sin embargo, el flujo espontáneo de información con ayuda de la IA va en contra de los preceptos de la economía dominante que apoyan la economía de la información y el llamado equilibrio. La IA es una institución del orden ampliado en una economía de mercado; cambia drásticamente la perfección o imperfección de la información, la espontaneidad o las formas estancadas de conocimiento de las condiciones del mercado. La IA hace posible la soberanía de los consumidores al permitir que los negocios lleguen a los clientes y los satisfagan en diferentes lugares, momentos y circunstancias dando a vendedores y compradores más o menos información y viceversa, precisamente como F.A. Hayek y Mises han predicado durante tanto tiempo.
